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  中国梦 我的梦       
中国梦 我的梦
[ 作者:王艳艳    转贴自:本站原创    点击数:3539    更新时间:2015/8/28    文章录入:whgjj ]

    2012年11月29日习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出:每个人都有理想和追求,都有自己的梦想。现在,大家都在讨论中国梦,我以为,实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想,凝聚了几代中国人的夙愿,体现在中华民族和中国人民的整体利益,是每一个中华儿女的共同期盼。历史告诉我们,每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好,民族好,大家才会好。

    中国梦焕发出鼓舞人心的力量,激荡起亿万人民的共鸣。中国梦归根到底是人民的梦,必须紧紧依靠人民来实现,必须不断为人民造福。中国梦是国家的、民族的,也是每一个中国人的。

对于我而言,我是乌海市住房公积金管理中心乌达区管理部一名普通的前台工作人员,我要怎样做才能为实现中国梦贡献自己的一份力量呢?作为一名前台工作人员,我又应该以一种怎样的服务态度和精神面貌来为他们提供最优质、最贴心的服务呢?营业大厅是展示我们住房公积金管理的良好形象、体现公积金员工精神面貌与综合素质的“窗口”,而前台服务岗位是最普通、最平凡的岗位,但也是最前沿、最繁忙的岗位,前台工作看似平凡,但要做好确是不易,为每一位缴交职工提供优质的服务是我们所追求的目标。

    第一,提高自身服务意识。只有思想上牢固树立了服务意识,才能从行动上做好服务工作,摆正位置才能更好地服务,一切取决于态度。要不断转变观念,把每一位顾客当作自己的亲人或是朋友,想他们之所想,急他们之所急,不能熟人就态度热情,生人就态度冷淡,今天心情好就笑脸想迎,明天心情不好就扫地出门,只有始终如一的服务,才能让顾客真心满意。用“关心、诚心、爱心”来听、来看、来观察,用“责任心、耐心、细心”去想、去做、去服务,提供统一、科学、全面、规范的服务,用真诚并自信的微笑去面对每一位顾客,在第一时间提供他们所需要的服务。

    第二,加强学习提高效率。营业大厅人流量大,工作人员少,工作的业务性很强,提高效率就成了突出问题,要提高效率首先就要精业务,平时多学习政策法规及业务知识,加强自身的业务知识,强化工作能力,提高工作效率,做到对住房公积金的操作流程了然于胸,这样在解释政策、处理业务的过程中就可以节省大量的时间,只有不断提高业务水平,才能使服务高效、高速。从细节入手力求做到为民服务精益求精,在接待来办理业务的缴存职工时,实行一次性告知制,将所需要的全部资料一次性告知,并耐心指导其快速准确的提供所需资料,为缴存职工节省时间,效率提高了,顾客们的满意度也就提升了。

    第三,换位思考提升服务。学会换位思考,多为顾客着想,用心去服务,使与他们相处的气氛更加和谐融洽。走进其它营业厅,体验一下别人对我们的服务,如果他们的工作

人员对你态度不好,自问一下你当时是什么心情?同时也从这些工作人员中,借鉴他们优良的服务经验,把这些经验充实到自己的服务工作中,提升自己的服务水平,提高自己的服务意识。通过“换位思考”,能体会到顾客们的心态,设身处地的为顾客着想,心平气和地为他们答疑解难。也要虚心听取顾客和同事提出的建议和意见,有错就改,耐心细致、周到热情的服务才能促进自身形象的提升,更能使整个住房公积金的服务形象得到升华。

    我认为只要把以上几点做好,深刻体会服务的理念和要求,才能在这最普通、最平凡的岗位上发光发亮,才能让公积金事业走向更加辉煌的明天,才能为实现“中国梦”贡献自己的一份力量。“众人拾柴火焰高。”习总书记曾说过只要我们紧密团结,万众一心,为实现共同梦想而奋斗,实现梦想的力量就无比强大,我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。有梦想,有机会,有奋斗,一切美好的东西都能够创造出来。全国各族人民一定要牢记使命,心往一处想,劲往一处使,用13亿人的智慧和力量汇集起不可战胜的磅礴力量。国家好、民族好,大家才会好。只有每个人都为美好梦想而奋斗,才能汇聚起实现中国梦的磅礴力量。

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